Diagnostic des applications et de la plateforme WEB

Confidentiel

Son besoin

Le Système d’Information (applications, plateforme WEB et infrastructures) est un composant clé dans la chaîne de valeur des services offerts aux abonnés et aux clients.
Cependant, le groupe est confronté à des dysfonctionnements récurrents (indisponibilité, qualité des données, performance) impactant la qualité des services offerts.

Dans ce cadre, nous avons accompagné le groupe dans le diagnostic et la définition d’un plan d’action d’amélioration du SI.

Nos interventions

Compréhension de l’architecture globale du système d’information.
Compréhension de l’organisation et des processus de gestion des infrastructures IT.
Identification des principaux dysfonctionnements au travers des entretiens exploratoires et de l’analyse des incidents Amigo et de production.
Identification des causes des dysfonctionnements constatés suite aux entretiens complémentaires et à l’analyse documentaire.
Analyse des causes des dysfonctionnements.
Identification des causes « racines » des dysfonctionnements en remontant la chaîne de causalité.
Identification et évaluation des recommandations et des actions à mener pour traiter les causes « racines ».
Élaboration du rapport de mission, présentation des conclusions et des recommandations.